Reclamaciones de pedidos y Ecocajas V.2.5 (Modificado el 22/10/2009)

Introducción

La Ecocaja consiste en un embalaje que contiene varios productos hortícolas, como frutas, verduras, hortalizas, tubérculos o setas, de producción ecológica.

La Ecocaja se sirve por suscripción o mediante pedidos individuales que pueden contener una o más Ecocajas y otros productos ecológicos disponibles en nuestra tienda web.

Biodistribución cumple la norma de calidad alimentaria APPCC y tiene implantado un control de calidad de los productos de origen y de los productos envasados en sus instalaciones, como es el caso de la Ecocaja, para asegurar la mejor calidad posible en los productos suministrados.

En caso de que alguno de los productos contenidos en la Ecocaja o en un pedido llegue en mal estado a manos del cliente, el importe de este producto o productos dañados será abonado.

El importe total de todos los productos contenidos en una Ecocaja es el mismo cada semana, pero el peso y precio individual de cada producto es diferente, por lo que disponemos de un desglose de todas las Ecocajas que puede ser solicitado por cualquier cliente en el momento de hacer una reclamación.

Precio de la Ecocaja

El precio de la Ecocaja se divide en dos partes.

1.- El coste de elaboración y embalaje, que incluye la mano de obra, embalaje exterior, envases de los productos, etiquetado y certificación, que es de €3,00 impuestos incluidos por cada Ecocaja. En otros productos que se pueden adquirir en nuestra tienda web, el precio de elaboración y envasado está incluido en el precio del producto.

2.- El precio de los productos, que es el resultado de restar al precio de venta sin transporte, el coste de elaboracío y envasado.

El desglose de precios de cada Ecocaja puede ser solicitado por parte del cliente en el momento de hacer la reclamación.

Cantidades susceptibles de ser abonadas

En las Ecocajas sólo será abonado el importe de los productos dañados, excluyendo el transporte y el coste de elaboración y embalaje. En caso de que el importe de los productos dañados supere el 50% del importe total del contenido de la Ecocaja, se abonará además el 50% del coste de elaboración y embalaje. Si el 100% de los productos está dañado o la Ecocaja nunca llega al cliente por cualquier motivo ajeno a este, se abonará el coste total de la Ecocaja, incluyendo el coste de elaboración y envasado y el transporte.

En los productos que no sean ecocajas, se abonará únicamente el importe de compra del producto dañado, excluyendo el transporte. Si el producto fue vendido con descuento, se descontará también el descuento aplicado de la devolución. En pedidos entregados sin coste, por ejemplo en muestras y productos ofrecidos de forma gratuita como parte de una promoción, pero sin excluír cualquier otra oferta o promoción, no habrá derecho a la devolución de cantidad alguna.

Productos susceptibles de ser abonados

Cualquier producto que NO esté en perfectas condiciones de consumo en el momento de su recepción, es susceptible de ser abonado, excluyendo los productos climatéricos que no hayan alcanzado su punto de azúcar, por ejemplo, plátano, manzana, pera, aguacate, mango, tomate y otros productos, que estando en madurez fisiológica, aun están duros para su consumo, ya que estos productos alcanzan su punto óptimo de consumo dejándolos fuera de la nevera.

Los productos deberán examinarse en el momento de su recepción, al tratarse de alimentos perecederos, NO podemos aceptar reclamaciones pasadas 24h de su recepción.

No se admite la devolución de productos que estén en buen estado. Al tratarse de alimentos frescos, no hay posibilidad de devolución de los mismos. En el momento que el producto llega al cliente, este ya no puede ser comercializado de nuevo por motivos sanitarios, por tanto, los abonos se hacen sólo para productos que lleguen en mal estado.

Condiciones para que una reclamación sea aceptada

1.- La imposibilidad de entregar la Ecocaja o pedido por ausencia del cliente o por cualquier otra causa ajena al servicio de reparto de la Ecocaja, o el retraso de dicha entrega al día siguiente o posteriores, invalidará cualquier garantía o posibilidad de reclamación. Por tanto, es importante que el cliente se informe de las condiciones de transporte y de los plazos de cancelación antes de hacer su pedido. Si un envío es devuelto por ausencia del cliente, no se abonará el precio de la compra en ningún caso. En este último caso, el cliente puede pedir que se le reenvíe su pedido previo pago de los costes de transporte ocasionados por la devolución, pero no se admitirán reclamaciones posteriores por el estado de los productos.

2.- La reclamación deberá cursarse en las siguientes 24h a su recepción, utilizando el formulario correspondiente desde el sitio web de Ecocaja (www.ecocaja.com).

3.- Los productos en mal estado deberán conservarse hasta que la reclamación sea aceptada por parte de Biodistribución, en algunos casos podríamos requerir la entrega de estos productos para su análisis, la falta de los mismos supondría el rechazo de la reclamación.

Forma de abono de los productos

En suscripciones a Ecocaja.

En caso de suscripciones a Ecocaja, modalidad en la que se envía de forma periódica una Ecocaja cada semana o cada dos semanas y se cobra por adelantado un mes por el total de las unidades enviadas, cualquier abono se hará descontando el importe pendiente del siguiente cargo mensual.

En caso de cancelación de la suscripción a Ecocaja con abonos pendientes, los importes serán abonados en la tarjeta de crédito usada para pagar la suscripción. La existencia de abonos pendientes deberá ser comunicada por el cliente en el momento de solicitar la cancelación, de no hacerlo cualquier importe pendiente quedará cancelado.

En otros pedidos, pagados con tarjeta.

Cualquier abono pendiente será abonado antes de dos días hábiles en la tarjeta de crédito usada para pagar el pedido.

En otros pedidos, pagados con transferencia, ingreso o recibo.

En caso de pago por transferencia, ingreso o recibo, NO se harán abonos, quedando los importes pendientes como saldo a favor del cliente para posteriores compras. Estos saldos permanecerán disponibles durante 365 días, momento el que quedarán cancelados. Recomendamos siempre el pago con tarjeta de crédito para evitar retrasos y problemas con los abonos.

Medidas correctoras

En caso de reclamaciones reiteradas por parte de un mismo cliente, en especial cuando son las únicas relativas a un mismo lote de origen, nos reservamos el derecho de hacer las comprobaciones oportunas para determinar la causa del problema, por ejemplo, incorrecto almacenamiento entre la entrega y el momento de guardar los alimentos, o una incorrecta manipulación. En estos casos, podríamos solicitar la ayuda del cliente, por ejemplo incluyendo un registrador de temperatura en los pedidos. Algunos casos reales que se nos han dado son pedidos almacenados durante horas al lado de una calefacción en la garita del portero, o que se han dejado al sol.

Abuso de las garantías de satisfacción